LINEスタンプ 少しだけ待ってください
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接客とは!
タイトルとは関係ないのですが、
いつも通り店舗で働いていて、ご案内した時の出来事で勉強になったので
アウトプットしておきます。
なんとかクリンやったかなんとかってやつある?
なんとか、クリン、あ、入浴剤のバスクリンですか?
あー!そうそう!
こちらです!
箱のひのきやら、ゆずとかのは?
箱、ひのき、でしたらバブの方ですか??(箱のバスクリンはないので)
そうそう!!
解決したと思ったのですが、まだこっちを見たり、目を背けたりされたので
大丈夫ですか?
とお尋ねしたら、『はー案内へたくそやわー』って言われてしまって。
(ん?? あれ、どこが悪かったんやろ。自分でいうのもあれだけど、よく商品当てた方じゃない?)と思いながらも、申し訳ございません。と一言。
レジに向かわれたんですが、
何がそう思わせてしまったのか、気になって気になって。
気付いたらレジでお会計しているお客さまのところに行って、
先ほどは申し訳ございません。何がいけなかったのか教えていただけませんか?と
聞いていました。
炎上するかもしれなかったんですが。
大丈夫ですか?がないと言われて
他にお探しのものはありませんか?と聞くべき
他に探してるものがあるか、もう探しているものがないのかの意味を含めて
大丈夫ですか?と確認したつもりが
もいいいっすか?みたいにとられちゃったんですね。
私、よく主語が抜けてしまったりするんですね。
いきなり要点を言ってしまったりするので、会話が下手くそというか。
商品のアピールとか要点を書いたりするのは得意なんですが。
語彙力がないのも問題ですが、やはり本は読まないといけませんね。
読むの苦手なんですが、何度かチャレンジもしてるのですが、うーん。
もう一度チャレンジしてみようか。
クレームって悪いことばかりじゃないですよね。
中には理不尽な八つ当たりのようなこともありますけど、
成長するきっかけにもなるので、平和で何もない接客だけじゃ面白くないと感じてしまう。
かと言って毎日クレームは嫌ですけどね。
その人のことを思って、すこしきつい内容でも言うことは大切なことだと思います。
言えばいいてもんじゃないですが、気付かせてあげるのも大事ですよね。
相手がそれを求めているような人であれば。
求めてないのに、言われても、なに?ってなるだけですが。
人間関係って難しいですね。人によって違うから難しい。
今日も人間観察しながら働いてきます!
では、良い1日を!
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