接客とは！

タイトルとは関係ないのですが、

いつも通り店舗で働いていて、ご案内した時の出来事で勉強になったので

アウトプットしておきます。

なんとかクリンやったかなんとかってやつある？

なんとか、クリン、あ、入浴剤のバスクリンですか？

あー！そうそう！

こちらです！

箱のひのきやら、ゆずとかのは？

箱、ひのき、でしたらバブの方ですか？？（箱のバスクリンはないので）

そうそう！！

解決したと思ったのですが、まだこっちを見たり、目を背けたりされたので

大丈夫ですか？

とお尋ねしたら、『はー案内へたくそやわー』って言われてしまって。

（ん？？ あれ、どこが悪かったんやろ。自分でいうのもあれだけど、よく商品当てた方じゃない？）と思いながらも、申し訳ございません。と一言。

レジに向かわれたんですが、

何がそう思わせてしまったのか、気になって気になって。

気付いたらレジでお会計しているお客さまのところに行って、

先ほどは申し訳ございません。何がいけなかったのか教えていただけませんか？と

聞いていました。

炎上するかもしれなかったんですが。

大丈夫ですか？がないと言われて

他にお探しのものはありませんか？と聞くべき

他に探してるものがあるか、もう探しているものがないのかの意味を含めて

大丈夫ですか？と確認したつもりが

もいいいっすか？みたいにとられちゃったんですね。

私、よく主語が抜けてしまったりするんですね。

いきなり要点を言ってしまったりするので、会話が下手くそというか。

商品のアピールとか要点を書いたりするのは得意なんですが。

語彙力がないのも問題ですが、やはり本は読まないといけませんね。

読むの苦手なんですが、何度かチャレンジもしてるのですが、うーん。

もう一度チャレンジしてみようか。

クレームって悪いことばかりじゃないですよね。

中には理不尽な八つ当たりのようなこともありますけど、

成長するきっかけにもなるので、平和で何もない接客だけじゃ面白くないと感じてしまう。

かと言って毎日クレームは嫌ですけどね。

その人のことを思って、すこしきつい内容でも言うことは大切なことだと思います。

言えばいいてもんじゃないですが、気付かせてあげるのも大事ですよね。

相手がそれを求めているような人であれば。

求めてないのに、言われても、なに？ってなるだけですが。

人間関係って難しいですね。人によって違うから難しい。

今日も人間観察しながら働いてきます！

では、良い１日を！